Cotización y disponibilidad
La cotización presenta opciones y precios con base en la información proporcionada. No aparta fecha ni horario. Toda solicitud está sujeta a disponibilidad, ubicación, traslados, accesos y condiciones del recinto.
Confirmación de la reserva
La reserva queda confirmada únicamente cuando la disponibilidad ha sido aceptada por Mariachi Gran Reserva y el anticipo indicado ha sido registrado y validado. Una captura o intento de pago no sustituye la validación.
Precio, anticipo y saldo
El precio, anticipo, saldo y método de pago aplicables serán los mostrados en la cotización o confirmación. Los servicios adicionales requieren aceptación expresa.
Salvo que el seguimiento confirme expresamente el pago en efectivo al finalizar, el saldo deberá quedar liquidado antes de iniciar la presentación. Cuando se acuerde efectivo al finalizar, el cliente entregará el importe al responsable de Mariachi Gran Reserva al terminar el servicio y el saldo permanecerá pendiente hasta que se registre su recepción.
Contrato e identificación
Para respaldar una contratación a distancia o un cargo con tarjeta podremos solicitar el contrato firmado y una identificación oficial vigente de quien contrata. Estos documentos serán tratados conforme al aviso de privacidad.
Permisos, accesos y cargos del recinto
El cliente debe gestionar y comprobar oportunamente la autorización del recinto, los accesos, las cuotas de proveedor externo (Vendor Fee) y los demás requisitos que el lugar le solicite directamente. Cuando la cotización identifique un hotel con permiso sindical, Mariachi Gran Reserva será responsable de tramitarlo y su costo estará incluido en el precio mostrado. Cualquier excepción deberá aparecer expresamente en la cotización.
Si el recinto impide la presentación por requisitos que correspondían al cliente y no fueron gestionados o aprobados satisfactoriamente, la situación estará fuera de la responsabilidad de Mariachi Gran Reserva y el pago realizado no será reembolsable.
Ubicación, transportación y horarios
El cliente debe proporcionar la ubicación exacta, un contacto operativo y las instrucciones de acceso. Transportación, ferri, estacionamiento o logística especial se cobrarán únicamente cuando aparezcan en la cotización. Los cambios de lugar u horario necesitan aceptación previa y están sujetos a disponibilidad.
Duración, retrasos y espera
La duración contratada comienza en el horario confirmado. Si el inicio se retrasa por causas del cliente o del recinto, cualquier espera o ajuste dependerá de la agenda posterior y deberá acordarse con nuestro equipo.
Repertorio especial
Las canciones que no formen parte del repertorio habitual de Mariachi Gran Reserva están sujetas a revisión previa. Su preparación puede requerir arreglo musical, estudio individual y ensayos con el grupo completo, por lo que dependerá de la viabilidad de la pieza, del tiempo disponible antes del evento y de la aceptación del costo adicional de montaje.
Enviar el nombre o enlace de una canción no confirma su interpretación. La pieza se considerará incluida únicamente cuando Mariachi Gran Reserva la haya autorizado expresamente por escrito.
Clima, seguridad y fuerza mayor
Los servicios al aire libre dependen de condiciones seguras y de las reglas del lugar. Cuando el clima, una disposición de autoridad u otra circunstancia ajena haga imposible o insegura la presentación, primero se propondrá una reprogramación. Si no existe una alternativa aceptada por ambas partes, se devolverán las cantidades recibidas. La reprogramación nunca se impondrá unilateralmente.
Cambios y reprogramaciones
Todo cambio deberá solicitarse por escrito y estará sujeto a disponibilidad. Con más de 7 días naturales de anticipación, el cliente podrá reprogramar una vez para una fecha dentro de los siguientes 6 meses. Sólo se permite una reprogramación por reserva.
Entre 72 horas y 7 días antes del servicio, el anticipo no será reembolsable. Cualquier cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad y requerirá un nuevo anticipo. Dentro de las 72 horas previas, los pagos realizados no serán reembolsables; cualquier nueva fecha se gestionará como una reserva nueva.
Un cambio de fecha, zona, horario, duración, número de músicos o complementos podrá modificar el precio. Cualquier diferencia deberá informarse y aceptarse antes de confirmar la nueva fecha.
Cancelación solicitada por el cliente
La cancelación deberá solicitarse por escrito. Cuando proceda el plazo legal de revocación, podrá cancelarse sin penalización dentro de los 5 días hábiles posteriores a la contratación, siempre que la fecha del servicio se encuentre a más de 10 días hábiles.
Después de ese plazo se aplicarán estas reglas: con más de 7 días naturales de anticipación, se devolverá lo recibido menos los costos externos no recuperables, previamente informados y comprobables; entre 72 horas y 7 días, el anticipo no será reembolsable y se devolverá cualquier cantidad adicional después de descontar costos externos no recuperables; dentro de las 72 horas previas o en caso de inasistencia del cliente, los pagos realizados no serán reembolsables.
Mariachi Gran Reserva no descontará comisiones de tarjeta o transferencia al calcular una devolución. Toda cantidad que corresponda devolver se procesará, de ser posible, por el mismo medio de pago. El tiempo para que aparezca en la cuenta dependerá también del banco o procesador.
Experiencias y gastos de terceros
En experiencias románticas o servicios con flores, decoración, embarcación, restaurante, transportación u otros proveedores, únicamente podrán descontarse los importes que hayan sido informados antes del pago y que ya se encuentren contratados, comprados o no sean recuperables. Mariachi Gran Reserva conservará evidencia del gasto y devolverá el remanente que corresponda. Una mención general a “gastos administrativos” no sustituye esa comprobación.
Cancelación o incumplimiento de MGR
Si Mariachi Gran Reserva cancela o no presta el servicio por una causa que le sea imputable, devolverá la totalidad de las cantidades recibidas y aplicará la bonificación o compensación que corresponda conforme a la legislación mexicana. Podrá ofrecer un proveedor o fecha alternativos, pero el cliente decidirá si los acepta.
Acceso e inasistencia
Si el recinto impide el acceso por un requisito que correspondía gestionar al cliente y que fue informado previamente, se tratará como una cancelación tardía del cliente. También se considerará inasistencia cuando el equipo llegue al punto, fecha y horario confirmados y no pueda prestar el servicio porque el cliente o su contacto no se presenten ni respondan durante el tiempo de tolerancia indicado.
Resolución y comprobantes
La confirmación de cancelación indicará quién la solicitó, la fecha, las cantidades recibidas, los costos externos aplicados, el monto devuelto o convertido en saldo a favor y, cuando corresponda, la vigencia de la reprogramación. Registrar una devolución en el seguimiento no mueve dinero automáticamente: el cliente recibirá la referencia cuando haya sido procesada.
Información aplicable
La cotización aprobada, la confirmación de reserva y el contrato, cuando exista, complementan estas condiciones. Si contienen detalles específicos del servicio, esos detalles prevalecerán para esa reservación, siempre dentro de la legislación aplicable. Ninguna condición obliga al consumidor a renunciar a los derechos que le reconoce la ley.